Vzdálená pomoc

Jak používat vzdálenou pomoc.

  1. Co je to vzdálená pomoc?
  2. Mohu použít vzdálenou pomoc?
  3. Koho a jak požádat o pomoc?
  4. Jak vypadá výsledné použití vzdálené pomoci?
  5. Alternativy
  1. Co je to vzdálená pomoc?
    Vzdálená pomoc (anglicky Remote Assistance) je služba, která se objevila poprvé ve Windows XP, je postavená na terminálových službách (Terminal Services) NT řady Windows (Windows NT, 2000, XP, Vista, 2003 Server atd.)

  2. Mohu použít vzdálenou pomoc?
    Hlavně budete potřebovat Windows XP (nezáleží jestli verzi Home nebo Pro) nebo Windows Vista (opět nezáleží na verzi).
    Další příhodnou podmínkou je mít na svém počítači nebo směrovači (router) veřejnou IP adresu.Pokud nesplňujete tuto podmínku, není ještě vše ztraceno, následné možnosti se pokusím popsat v kapitole Alternativy.

  3. Koho a jak požádat o pomoc?
    Podmínkou je, aby pomocník měl na svém počítači nainstalovaný operační systém Windows XP nebo Vista. Nemusíte se bát, připojení ke vzdálené pomoci je oboustraně bezpečné. Žadatel o pomoc má kontrolu nad celým procesem od připojení pomocníka až po možnost kdykoliv mu přidělit či odebrat práva na ovládání počítače a nebo jej zcela odpojit. Pomocník se také nemá čeho obávat, vzdálená pomoc je oddělená od jeho systému a celé spojení je šifrované.

    Začátkem vzdálené pomoci je vygenerování žádosti o vzdálenou pomoc. Klikněte na tlačítko Start a poté vyberte Všechny Programy > Vzdálená pomoc (ikona ruky držící myš)

    RA

    Pokud byste neměli dostupnou tuto ikonu, zvolíme alternativní postup. Klikněte na tlačítko Start zvolte "Spustit" a do řádku vložte "%SYSTEMROOT%\system32\rcimlby.exe -LaunchRA" a zmáčkněte Enter.

    RA

    Poté již můžete kliknout na: Požádat někoho o pomoc (Invite someone to help you)

    RA

    Zde vyberte spodní možnost
    "Uložit pozvánku jako soubor (Pokročilé)"
    (Save invitation as file(Advanced))

    RA

    Další stránku můžete nechat bez povšimnutí a přeskočit ji. Zde se dá nastavit doba platnosti žádosti o vzdálenou pomoc.

    RA

    Na další stránce jste vyzvání k zadání hesla, které bude požadování po pomocníkovi. Do formuláře u Zadat heslo (Type password) zadejte heslo a v Potvrzení hesla (Confirm password) heslo zopakujte. A pak už můžete kliknout na Uložit pozvánku (Save Invitation)

    RA

    Doporučuji uložit si pozvánku na plochu nebo do nějaké jiné složky, kterou znáte a často používáte, protože tento soubor bude potřeba odeslat pomocníkovi a je jedno, jestli mailem, přes icq, na ftp či www server atd. Volbu způsobu nechám na vás.

    RA

    Na ploše (nebo v jiné složce) se vám objeví soubor "RAInvitation.msrcincident" s ikonou modrého otazníku a okno vzdálené pomoci vám oznání, že jste úspěšně uložili pozvánku.

    RA

    Tento soubor libovolným způsobem odešlete pomocníkovi.

  4. Jak vypadá výsledné použití vzdálené pomoci?
    Z pohledu pomocníka je vše jasné a jednoduché. Otevře výzvu ke vzdálené pomoci, zadá heslo a pokud je vše v pořádku, připojí se k počítači žadatele o pomoc.

    Žadateli se zobrazí dialog o připojení pomocníka, jednoduše jej povolte.

    RA

    Jakmile se vám zobrazí okénko "Vzdálená pomoc" a bude tam napsané vpravo nahoře:
    "přezdívka pomocníka: Připojeno/Zobrazení pouze obrazovky"
    Váš pomocník je připojen a vidí vaši plochu, je třeba upozornit, že není vhodné zobrazování větších obrázků, už vůbec ne animovaných, dokáže to velmi zpomalit až úplně zastavit přenos obrazu k pomocníkovi.

    RA

    Posledním logickým krokem je, když vás pomocník požádá o povolení řízení, aby vám mohl váš problém pomoci odstranit

    RA

    Pokud byste chtěli z nějakého důvodu sebrat řízení vašemu pomocníkovi, nejrychlejší je to pomocí klávesy Esc. Jinak se dá řízení také přerušit kliknutím na příslušné tlačítko v okně "Vzdálená pomoc"
    Po dokončení práce se pomocník normálně odpojí a oba můžete smazat vygenerovanou výzvu, která zatím pravděpodovně pozbyla platnost (vyexpirovala).

  5. Alternativy
    Co dělat, když není možné použít vzdálenou pomoc a nebo tato selhává?
    Uživatel s problémem nemá Windows XP či Vista? Můžete zkusit Radmin nebo VNC.
    Uživatel nemá veřejnou IP adresu a není možné zajistit směrování portu? Opět zde pomůže VNC.
    Při jiných problémech se opět může zkusit Radmin nebo VNC :-).

Copyright (c)2007 kačer & šablona získána z Tvorba webu

Skladba dne ;-)

29.12.2010 - Photon Project - Enlightenment

28.12.2010 - Selu Vibra - Divine (Original Mix)

27.12.2010 - RAM - RAMsterdam (Jorn van Deynhoven Remix)

26.12.2010 - Robert Nickson - Maybe Next Time (Original Mix)

Rychlé odkazy

Miranda IM
Foobar 2000
Openoffice CZ
CDR server
Gentoo linux
Simracing CZ
Šablony www stránek